5月20日当天，因谐音“我喜欢你”，不少市民挑选买束鲜花表达心意。进入5月，在接连迎来母亲节、“5·20”两大特别日期后，受疫情冲击已久的鲜花商场总算迎来回暖复苏。记者造访部分花店得悉，母亲节、“5·20”的鲜花销量康复到了从前同期销量的五至七成。

　　两“节”推进鲜花商场回暖但是，随同市民出人意料的“报复性”消费，鲜花商场却好像还有些没做好预备。5月20日，直播界新晋红人罗永浩收到了不少网友投诉，吐槽其在5月15日直播预售的“花点时刻”玫瑰花呈现打蔫、腐朽等质量问题。而早在5月初母亲节时，也有不少市民在网购鲜花时遭受了配送推迟、无故退单。商场回暖呈现“报复性”消费后，能否及时跟上节奏成为摆在鲜花商家面前的一道考题。

　　在阅历了接连4个月的冷季后，海淀区苏女士的鲜花绿植店总算回暖。“母亲节呈现了一个本年以来的出售顶峰，两天出售鲜花4万多元。”苏女士欣欣然道，尽管跟从前母亲节十万余元的出售额不能比较，但也算是本年的最好成果了。

　　但因为前几个月的惨白成绩，苏女士在母亲节时相对保存，导致店内鲜花下午就悉数卖光。“5·20”前夕，她加大了花店备货量，两天出售额康复到从前的六七成。

　　朝阳区春风世界花卉商场运营部司理申耀东告知记者，在几个月的疫情冲击后，花卉商场在母亲节迎来一波“报复性”消费，两天仅康乃馨出货量就到达约400箱、104万支，是素日出货量的5至10倍，乃至高于从前母亲节销量。刚刚曩昔的“5·20”，鲜花出货量虽不及母亲节，但也高于一般周末的出货量。

　　“顾客购花需求在康复，但感觉花店进货还比较慎重，一些花店还处于未开业状况。”申耀东表明，鲜花商场的回暖还得一步步来。

　　品控服务翻车起波涛

　　回暖中的鲜花商场上却呈现了一些争议声响。

　　“这么蔫的花，我还怎样送得出去！真是大型翻车现场！”本是甜美的“5·20”，一些顾客的心境却怎样也甜不起来。

　　本来，5月19日至20日，部分顾客收到在罗永浩直播间购买的“花点时刻”玫瑰花后发现，玫瑰花呈现了花瓣打蔫、腐朽等状况。一些网友联系了“花点时刻”客服，却被表明“归于正常状况，最高赔付10元”。所以，不满的网友直接找到老罗讨说法。

　　记者注意到，从5月20日上午10时起，就已经有网友将收到的玫瑰花束相片转发给罗永浩，从图片来看，许多玫瑰花瓣边际呈现打蔫、干燥、发黑等状况。还有网友专门上传了玫瑰的宣传照和收到的什物相片，以显现“买家秀”和“卖家秀”的距离。“产品质量把控也忒差了！”“信任老罗才买的，成果‘5·20’当天翻车！”面对网友吐槽，罗永浩逐个回复网友，表明抱愧的一起，许诺严厉追究责任，给咱们一个告知。

　　5月20日晚，罗永浩经过微博宣布关于“花点时刻”事情的致歉和补偿办法，提出双倍赔付计划，即原价退款后再额定补偿一份现金。

　　事实上，关于花店的投诉不止发生在“5·20”。早在母亲节期间，就有多位顾客向饿了么、美团等网购渠道投诉花店。母亲节当天，市民谢女士经过饿了么向“花千束(上海工业路店)”订货一束鲜花，鲜花迟迟未能送达，订单却显现已签收。多番投诉后，花店表明只能退款。这让谢女士觉得“很受伤”：“这样一个特别的日子，因为渠道和花店的失误，没能向母亲送出一番心意。”

　　鲜花B端商场仍未复苏

　　关于此次鲜花质量问题，“花点时刻”CEO朱月怡也于5月20日晚间发布致歉信。谈到鲜花打蔫原因，朱月怡表明，因为这次预定人数较多，原有包装盒缺乏，所以采用了牛皮纸盒代替，但牛皮纸盒具有吸湿效果，不断吸收鲜花开释水分，造成了鲜花脱水。

　　“商场忽然回暖，花店的确没预备好。”一位鲜切花从业者剖析以为，疫情期间，很多花店减少了备货和人手，所以在面对忽然的“报复性”消费时，有点手忙脚乱。

　　关于首要面向C端顾客的花店或商家而言，怎么及时跟上回暖商场的节奏，成为当下的要点。但关于首要面向B端的批发商场来说，鲜花商场的真实复苏还没有到来。申耀东告知记者，因为婚庆、会议等职业现在仍未康复，批发商场的出货量仍是远低于从前同期。而因为现在商场的供大于求状况，当时鲜花的价格仅为从前的一半或三分之二。

　　“对咱们而言，鲜花商场的真实康复还要等待酒店、婚庆、校园等客户需求的复苏。”申耀东预估，假如疫情防控继续向好，集合性活动逐渐铺开，鲜花商场可能在下半年逐渐康复。